冕寧縣“五心”服務打造“微笑窗口”

自黨的群眾路線教育實踐活動開展以來，冕寧縣以鄉鎮便民服務中心為基點樹立“窗口圍繞群眾轉”服務理念，創新服務舉措，提高服務質量，增強服務效能，以“五心”服務打造“微笑窗口”。

“熱心”接待群眾。要求每名窗口服務工作人員使用規范用語，踐行服務承諾，堅持微笑服務，以一個微笑相迎，以一句問候暖心。3月以來,已接待咨詢群眾1.9萬余人次。

“貼心”服務群眾。完善鄉鎮便民服務中心建設，增設38個鄉村兩級干部逢場天聯合辦公窗口，將轄區內所有服務內容集中。對114名窗口服務人員開展接待用語、辦事程序、政策法規等業務技能再培訓，提高辦事效率。將辦事內容、辦事程序、收費標準全部公開，實現陽光服務。推行8小時之外延時服務和民情代述服務，方便辦事群眾，受理民事代辦業務14400余項，辦結14100余項。

“細心”辦理業務。要求窗口工作人員主動接待、主動服務，詳細了解所辦事項，給予明確答復。對屬于職責范圍內的審批事項，且材料齊全、能當場辦結的要當場辦結，不能當場辦結的要明確承諾辦結時間。對申報材料不符合審批要求的，以口頭或書面形式一次性告知需補充的材料或不能受理的依據。3月以來，共受理業務14800余件，辦結14300余件。

“用心”解決問題。針對辦事群眾在辦理和咨詢中反映的問題，要求工作人員做好備案，及時與各相關部門聯系，努力解決辦事群眾反映的問題，確保件件有著落，事事有回音。建立民生訴求、困難群眾、穩定工作和結對幫扶、民情民事“3+2”臺賬600余冊，解決群眾反映突出問題680余個,除涵蓋便民服務中心職能外還涉及到道路交通、用水用電、產業發展等方面。

“誠心”接受監督。首批開通23個鄉鎮視頻監控，縣行政效能辦實時對窗口工作人員的服務質量進行監督。縣政務中心負責日常督促和檢查，每月對各鄉鎮辦件情況、出勤等進行通報。設立38個舉報電話和舉報箱，及時受理群眾的控告、舉報、申訴。設立去向告知欄，明確辦事人員去向，接受群眾監督，激勵工作人員切實轉變工作作風，提高服務質量。

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