昭覺縣政務(wù)服務(wù)中心強(qiáng)化服務(wù)意識(shí) 打造陽光政務(wù)

涼山州昭覺縣政務(wù)服務(wù)中心進(jìn)一步強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，不斷增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量，全力打造陽光政務(wù)品牌。2014年縣政務(wù)服務(wù)中心各窗口單位共受理行政審批和公共服務(wù)事項(xiàng)728533件，辦結(jié)728489件，涉及資金38845.36萬元，按時(shí)辦結(jié)率為100%。

一是實(shí)施“三項(xiàng)制度”。推行服務(wù)承諾制，實(shí)現(xiàn)辦事流程陽光化；實(shí)施首問負(fù)責(zé)制，實(shí)現(xiàn)服務(wù)項(xiàng)目精細(xì)化；執(zhí)行限時(shí)辦結(jié)制，實(shí)現(xiàn)監(jiān)督問責(zé)立體化。“三項(xiàng)制度”的實(shí)施，進(jìn)一步改進(jìn)了窗口單位工作作風(fēng)，完善內(nèi)部管理，增強(qiáng)為民務(wù)實(shí)的執(zhí)行力和公信力；同時(shí)也進(jìn)一步增強(qiáng)工作人員的責(zé)任意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，提高為民服務(wù)的能力和水平。

二是清理規(guī)范行政審批事項(xiàng)，全力推進(jìn)“兩集中、兩到位”。今年8月，縣政務(wù)中心配合法制辦再次對(duì)昭覺縣行政審批項(xiàng)目和非行政許可項(xiàng)目進(jìn)行了清理，清理結(jié)果保留行政審批事項(xiàng)74項(xiàng)，減少63.55%。清理后保留的所有行政審批項(xiàng)目服務(wù)項(xiàng)目一律納入政務(wù)服務(wù)中心集中辦理，有效地保證了政務(wù)提速。

三是公開辦事制度。為使行政權(quán)力的運(yùn)行更加陽光、透明，中心推行服務(wù)事項(xiàng)“八公開”制度：所有納入政務(wù)服務(wù)中心辦理的服務(wù)事項(xiàng)，都要印制包含“項(xiàng)目名稱、法定依據(jù)、申請(qǐng)條件、申報(bào)材料、辦理程序、辦理時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、投訴渠道”等內(nèi)容的辦事指南，并在網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)大廳公開，供企業(yè)和群眾查閱，方便企業(yè)、群眾辦事和監(jiān)督，有效地避免人為操作的隨意性，減少了自由裁量空間。

四是豐富監(jiān)督途徑，加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)。依托行政審批電子監(jiān)察系統(tǒng)，規(guī)范審批行為。縣行政服務(wù)中心密切配合縣紀(jì)委行政效能監(jiān)察中心，利用行政審批電子監(jiān)察系統(tǒng)實(shí)時(shí)監(jiān)控、預(yù)警糾錯(cuò)、績(jī)效評(píng)估、信息服務(wù)、投訴處理等功能，對(duì)進(jìn)駐業(yè)務(wù)的受理、承辦、審核、批準(zhǔn)、辦結(jié)等情況以及辦事大廳進(jìn)行實(shí)時(shí)全程電子監(jiān)控，有效保障行政權(quán)力依法、公開、透明運(yùn)行，有效杜絕各種違規(guī)現(xiàn)象的發(fā)生。