去年初，當網上零售店大行其道時，網上大型鮮花網站有 20多個，但時至一年后的今天，只剩寥寥 4個，當中尤以美國 1— 800— Flow e

rs.com仍有穩健的銷售。該公司截至去年底的季度收益達歷來最高，為 1.34億美元，毛利率增長 41％，比上年同期增加了 2％。

雖然在扣除營運支出后，還有 1206萬美元虧損，但已較上一年度同期

1971萬美元的虧損減少了不小。更重要的是，在互聯網零售公司中，這逐漸縮小的虧損，已被視為邁向成功的征兆。

1—800—Flowers.com有什么秘訣，能在眾多網店中站穩？個中店的風行，他們在生產和銷售方面，與

FTD.com進行縱向聯合合作，開始了在網上買賣鮮花，乃至后來在這方面占據了行業中重要的席位。

除了縱向的合作之外， 1— 800—Flowers.com繼而橫向地朝利潤更高的花籃銷售發展，這是它邁向成功的另一個重要策略。

1—800—Flowers.com行政總裁Jim

McCann總愛強調，對人的了解，是他得以將這間紐約小花店搖身變為價值超過兩億美元大玄機，很大程度上與決策者當初的一個決定有關。

一年前，正當代表新經濟的“純粹網店”大行其道之時，該網站卻是逆流而上，堅持保持網下的生意。當時網站經營者已警覺到，僅僅經營互聯網業務是無法長久維持下去的。因此，他們維持了

1986年已開始運作的 1— 800電話訂購服務，并將網上的業務與網下商鋪的業務結合起來。

事實上，1—800—Flowers.com能維持至今日，結合了多重手法的“混雜式”生意模式的確是可取的經營之道。 1— 800— Flow

e rs.com本是在紐約一間有 30多年歷史的零售店，隨著年前互聯網和網企業的秘訣。

McCann所謂的“人際接觸式經濟學”與當今多數大企業領袖重視收益和利潤的管理方式截然不同，而是獨到地認識到，企業管理的核心不在乎利潤，而在乎于對人的了解。

對于售賣鮮花的生意來說，人當然是十分重要的一環。花和禮物，不就是代表了人與人之間的接觸嗎？ M

cCann憑著對顧客對象與市場需要的充分認識，才想到了為旅途中的消費者提供服務，讓他們不管在天涯海角，只要打開電腦或打個電話，即可為心愛的人送上禮物，從而開拓了新的商機。

《市場報》 (2001年04月23日第八版)

[本資訊發布于:2005-08-26,重新編輯于:2010-12-15 12:41:07]

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