2020年1月3日，由中國消費者報社主辦的教育培訓消費市場論壇在北京舉辦。

該論壇以“用心服務，健康發展”為主題，來自市場監管部門、中國消費者協會、部分地區消費者協會的相關負責人，以及高等院校和科研機構的專家學者、新聞媒體和企業界的60余名代表出席了論壇。

多位與會嘉賓及代表圍繞教育培訓消費市場的建立和形成進行了主題演講，分享了教育培訓行業的現狀、行業監管模式與舉措、消費者權益保護相關案例及經驗，同時，行業代表們還就“消費者如何保障自身權益”進行了討論。

北京嗨學網教育科技股份有限公司服務運營中心總監在論壇上發表了《科技有力，服務有情》的主題演講，對嗨學的服務理念以及嗨學在消費者權益保護上的落地舉措進行了細致的講解。

在服務用戶的十年陪伴之路上，嗨學始終堅持“科技有力，服務有情”的理念以及“用戶至上”的核心價值觀，持續技術解決效率、人本回歸真情的相輔相成的思路，從兩個角度出發去構建自身的服務理念，即：科技解決效率，人本回歸真情，簡單的總結就是科技+溫度。每一位嗨學學員的背后，都有一個龐大的專業團隊對他的學習全程服務。嗨學各職能部門各自獨立又緊密協作，只為最終呈現給用戶一個真誠、用心的服務體驗。

按照學員的生命周期，在售前的階段，嗨學引進了先進的質檢軟件，業務人員都配有專門的外呼系統以及專用手機，從語音到微信有專業的之間團隊進行全面的質檢并生成質檢報告，與售后部門有做充分的聯動，售后部門也會把收到的學員聲音輸出到質檢部門，質檢部門再進行宣導、改進，形成一個閉環。同時，在隱私保護上嗨學實行三級等保的策略，最大限度的去保護嗨學學員的隱私；在學員簽約之后的48小時之內，即售中階段，嗨學會在24小時內完成學員指引。作為最早一批引用成交確認的企業之一，嗨學要求每一個業務人員在每一次成單之后的48小時之內和學員再次建立聯系，由學員親自確認自己的課程內容、服務內容及自身權利；在售后階段，嗨學為學員提供7×12小時的多平臺全渠道的服務保障。而且，一個多月前，嗨學開通了綠色直通車的專項渠道，專門受理銷售不當承諾帶來的各種投訴，定期將直通車的處理結果公示在官網和公眾號上，體現了嗨學對個別銷售違規操作零容忍的態度。

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