在消費升級的時代,人們不再只滿足于好的產品,更加追求購買體驗、服務品質,對于家居行業來說,服務已經成為了下半場的競爭核心,店員真誠的態度、設計師貼心的考慮、售后人員耐心的服務等各方面,都一個家居品牌的服務體系是否完善、服務品質是否良好的體現。

作為柜類定制專家,索菲亞專注柜類定制40年,深刻了解消費者的需求,除了堅守“環保遠超國標,設計引領全球”的責任和使命外,索菲亞始終以客戶體驗為出發點,不斷完善服務體系、推動服務升級,致力于為客戶提供高品質的家居定制服務。繼六心服務升級為“菲常6+1”服務標準后,2020年6月29日,索菲亞再次進行服務升級,全新服務IP“法式柜管家”在線上發布會震撼亮相,索菲亞再一次以實際行動彰顯品牌服務品質,并夯實專業、專注的專家品牌定位。

索菲亞全新服務IP“法式柜管家”覆蓋售前、售中、售后全流程,不只關注售前、售中,更是打造細致周全的售后服務,以完整的服務閉環給客戶至佳的服務體驗。“法式柜管家”將“菲常6+1”作為服務標準,“6”指的是索菲亞服務于客戶的六個環節,要求服務人員做到銷售誠心、設計專心、生產用心、送貨細心、安裝匠心以及售后同理心,而“+1”則是服務質量達到客戶體驗完之后主動推薦給親朋好友的效果;同時,還將“客戶服務指數CSI”和“經銷商服務指數DSI”作為服務指標,堅定客戶至上的服務理念,讓客戶全流程都能享受到至專業、至貼心的服務。

針對售后服務這一部分,此次服務升級,索菲亞還推出了“法式柜管家之上門養護十項服務”為售后服務增值,主要包括了廚房的整體清潔,以及全屋柜類產品的調試保養,每一項服務內容都是站在客戶角度、思客戶所想、做客戶所需。

“法式柜管家”的標準與內容,不僅將源于法國的精致和優雅滲透到服務上,還將“懂家更懂您”的主張展現得淋漓盡致,未來,索菲亞將繼續為消費者提供更高效、更優等的家居定制服務,打造舒適、美好的家居生活空間。

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