銷售技巧培訓

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01-10蔡勇莎

銷售技巧培訓

Contents

1

銷售人員基本素養

2

3

如何抓住客戶，獲取客戶信任 準確了解客戶需求 影響銷售的因素4

5

銷售技巧

銷售人員

銷售人員

正確的態 度

良好的業 務知識

良好的職 業素養

熟練的銷 售技巧

成功的欲 望

強烈的自 信

鍥而不舍 的精神

班前會學 習

班后會積 累

接聽中運 用

不急不躁

有條不紊

主動營銷 技巧

溝通技巧

分析客戶形態，抓住客戶心

1.老虎型（性急型）

2.鴿子型（難溝通型）

3.孔雀型（愛說話型） 4.貓頭鷹型（被動/低參與度型） 老虎型（性急型）

特點：

聲音大/音量高 不友好

需要： ?XX先生/小姐，我不會花費您太多的時間， 只需要您提供乘機人姓名，就可以幫您免 費預留座位

?XX先生/小姐，跟您簡單核實一下乘機人 信息？… 鴿子型（難溝通型）

特點： 聲音小/你說東他說 西，友好

需要： ?更多的耐心 ?講慢一點但是不降低聲音（音調）?表示了解并表達想法

?勿急著澄清

貓頭鷹型（被動/低參與度型）

特點： 聲音小/語速不快 不配合 需要： ?盡量探測客戶的需求 ?放慢講話的速度?有耐心