酒店?duì)I銷(xiāo)酒店電話(huà)銷(xiāo)售技巧、積極傾聽(tīng)技巧

酒店?duì)I銷(xiāo)酒店電話(huà)銷(xiāo)售技巧、積極傾聽(tīng)技巧

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01-04于琬峰

電話(huà)銷(xiāo)售技能---積極聆聽(tīng)技能

認(rèn)真聆聽(tīng)客戶(hù)，是我們電話(huà)銷(xiāo)售中一個(gè)重要的技能。聆聽(tīng)不但是指客戶(hù)講甚么，而且還包括客戶(hù)如何講的。我們不但要聽(tīng)出客戶(hù)講的內(nèi)容，更重要的還要聽(tīng)出客戶(hù)的感情。舉個(gè)例子，銷(xiāo)售職員：預(yù)算下來(lái)了吧?，客戶(hù)這時(shí)候停頓了一下，吱唔著說(shuō)：還，還沒(méi)有。這說(shuō)明甚么?不能說(shuō)百分百地客戶(hù)在說(shuō)謊，但可能性較大。所以，在聆聽(tīng)的進(jìn)程中，我們要留意客戶(hù)講話(huà)的語(yǔ)氣及講話(huà)的方式，對(duì)我們判定很有幫助。

積極聆聽(tīng)意味著澄清、確認(rèn)和回應(yīng)

認(rèn)真聆聽(tīng)客戶(hù)，主要的目的是發(fā)現(xiàn)客戶(hù)的需求和真正理解客戶(hù)所講內(nèi)容的含義。為此，在聆聽(tīng)的進(jìn)程中，我們要做到：

澄清事實(shí)，得到更多的有關(guān)客戶(hù)需求的信息;

原來(lái)是這樣，您可以談?wù)劯�具體的緣由嗎