大學生網購情況的調查報告

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05-21

一、調查的背景

隨著電腦的普及，網上購物這一方便、快捷的購物形式也被很多人所接受。大學生作為對網絡最敏感的人群，對網上購物更容易接受，且在他們中已經形成了一定的規模。為了更加清楚的了解大學生網上購物的現狀，以及對網上購物的態度，展開了這次關于網上購物的調查。

二、調查方案

(一)調查目的：通過大學生網上購物行為情況并對其進行分析，了解當代大學生對網上購物的消費態度，正確指導大學生網上購物消費行為，以及未來對網購發展潛力的期望。

(二)調查對象：重慶工商大學在校大學生

(三)調查單位：抽取的樣本學生

(四)調查程序：

1.設計調查問卷，明確調查方向和內容;

2.分發調查問卷:隨機向男女生各發放25份左右

3.根據回收有效問卷進行分析，具體內容如下：

(1)、對學生網購總體數及男女比例進行分析

(2)、對學生嘗試與不嘗試網購的原因進行對比分析

(3)、對網購了解途徑及所瀏覽網站進行相關分析

(4)、對大學生網購的頻率、類型及平均消費情況進行比較分析

(5)、對網購的支付方式、存在不足進行分析

(五)調查時間：2011年12月 5日—2011年12月10日

二、問卷設計(見附件)

三、問卷發放

本次調查針對重慶工商大學江北校區的同學采取隨機抽樣的調查方法，共發放問卷50份，回收問卷46份，其中有效問卷共46份。問卷有效率為92%。

四、數據整理

為了便于用計算機進行數據處理，我們用數字代碼來表示問卷信息，為了便于統一，對于問卷答案“A”、“B”、“C”、“D”、“E”、“F”，我們分別用“1”、“2”、“3”、“4”、“5”、“6”表示(答案缺省項為空項)，例如：我們用“1”表示男性，用“2”表示女性;

數據具體整理情況見調查數據分析.xls

五 數據分析

根據以上整理的數據，我們對此進行數據分析。

1、對學生網購人數及男女比例進行分析：

是否選擇網購 男 女 合計

是 18 24 42

否 3 1 4

通過本次調查顯示，會選擇網上購物大學生占91.3%，而不會網上購物的大學生只占8.7%。男生中90.0%會選擇網購，而女生中則有97.7%會選擇網購,明顯可看出女生網購群略高于男生，可見女生對網上購物的接受程度普遍較高。不難看出網上購物的市場潛力是巨大的，在以后大學生是社會的主力軍，也會使發展電子商務的主力軍。

2、

針對選擇網上購物的大學生，我們從選擇網上購物和不選擇網上購物的理由，以及看法和現狀進行調查和分析。旨在分析被調查者和網上購物本身存在的問題及原因，并通過分析提

出看法和建議。

從上圖中，不難看出網上購物有著得天獨厚的資源優勢，有著比一般購物更多的選擇性，貨物齊全、方便快捷，只需要一臺電腦你就可以足不出戶隨心所欲購買到你想要的東西。雖然大多數人選擇網購是因為方便快捷、物美價廉、種類繁多且集中，但是也存在著不信任賣家、商品品質無法保證、程序太麻煩等問題，讓不少人對網購望而止步。這些方面存在的問題則是以后電子商務、網上交易發展需要改進的地方。

3、 對了解網購途徑及所瀏覽網站進行調查分析：

由圖可看出，雖然了解網購的形式多種多樣，但人大多是直觀、感性的，容易受周圍人的影響，而經常上網的同學瀏覽網頁時發現則容易受好奇心驅使，進而點擊查看。所以瀏覽網頁時發現與周圍人推薦占了大半的比例。而從中最常瀏覽的網站不難看出大學生都有著較強的品牌意識，對知名網站的接受程度較高，像淘寶網、卓越網、拉手網等都是首選網站。當然，或新穎、或周圍人推薦、或瀏覽時發現，也有著小部分(18%)的人選擇某些不知名的小網站，從中也可淘到不少物美價廉的好東西呢!

4、 對大學生網購的頻率、類型及平均消費情況進行比較分析：

常選產品類型 人數 比率

衣服飾品 25 54%

日常生活用品 6 13.04%

電子產品 5 10.87%

書籍及音影 10 21.74%

合計 46 100%

從調查結果來看，大學生在網上最常購買的商品和服務包括：衣服飾品(54%)、書籍及影音類(21.74%)、日常生活用品(13.04%)、電子產品(10.87%)。可以看出衣服飾品、書籍及影音類占得比例最大。衣服飾品類的網購價格較于傳統購物的商品價格低，款式新穎、種類也多，不局限于地域問題。而書刊音影的質量風險不大，運輸也較為方便。生活日用品和電子產品的使用期限都或較短或較長，就近及時仔細購買可能是其首要原則，這體現了大學生在生活、學習和文化娛樂等各方面的消費特點。而且可以看出大學生在選擇購物時一般選擇較便宜和實用性高的服裝生活用品及學習資料，這可能和大學生的收入能力小有關。大學生在網上購物和消費也是成合理水平的，網上購物的費用占生活費的費用由比例是和人數呈反比的，并呈階梯式遞減趨勢。而且用于網上購超過生活費50%的一個人也沒有，這可能跟大學生的生活費基數不大有關系。

網購頻率 人數 比率

經常 5 11%

有時 26 56%

很少 15 33%

合計 46 100%

而可能因為收入的關系，大學生網上購物并不頻繁，甚至很少，可能只是在需要時才會購買，說明大學生網上購物是帶著目的性和針對性的。

5、網上購物的支付方式分析：

從調查結果來看，47.8%的網購學生選擇的是網銀直接支付，說明我國的電子支付狀況已得到較大改善，大部分學生對網上支付的安全性比較放心，這是一個較穩定的網購群體，對網購是很熱衷的。這個群體占百分比大也是網購發展的中堅力量。而由第三方支付的人占30.4%，這個群體雖然不長期網購，但是對網購還是有著極大的促進作用，很有可能發展成為堅實的基礎。而貨到付款的人占19.6%，這個群體明顯對網上購物的質量不是很放心，這也是網物以后發展所需改進的地方。

6、最后我們來對網購存在的問題進行分析建議：

網上購物其實是對信譽有著極大的考驗，大學生在網上購物最但心的就是質量無法辨別，實物以圖片不符等，這就要求網上商家一點要加強自己的信譽意識、完善售后服務系統，與買家坦誠相對，不應該出現欺騙和欺詐的行為。所以應提倡有關網站和有關部門要加強對網店的監管，保護消費者的合法利益。其次就是希望賣家能與物流公司加強溝通與聯系，保證貨物的及時快速發送。這樣有則改之無則加勉，網購才能充分發揮其潛力并快速發展。

六、調查報告總結

(一)、通過對已進行網上購物同學以及未網上購物同學的分析，可得結論如下：

1.進行網上購物的同學占全體學生比例大，而且有擴大趨勢。該比例遠高于中國網民的購物比例，說明大學生較容易接受網絡購物這種新穎快捷的購物方式。

2.網購過的學生普遍認為網上購物具有節約時間、節約費用等優點，這會吸引更多的大學生進行網上購物。

3.影響同學們網上購物因素有很多，有主觀的、也有客觀的，但最主要的仍然是對安全和信用問題的擔憂。

4.雖然大學生網上購物消費能力有限，但這一具有新思想的消費群體購物比例高，對電子商務網上購物勇于嘗試，認同度較高。

5.克服在已網上購物同學遇到的難題，網上購物將會加速發展;

6.網上購物預期很好，將有很大的發展前景。

(二)、根據以上結論，我們針對調查中發現的在校大學生網上購物存在的一些問題，提出一些初淺的看法和建議：

1.目前，不少網站的網上購物流程較繁瑣，這影響了一部分網民的購物積極性。如果此點得到改善，網上購物的比例會更高，電子商務交易會有更快的發展。

2.網絡安全成為網上購物的重要障礙，相關網站應盡力改善，加強網站宣傳設施的建設和宣傳力度，讓消費者了解電子商務網站采用的主要安全機制和作用，努力打消人們對安全問題的擔憂。同時建議同學進入了網站選購自己所需的物品之前，先要查看售貨公司和個人的信用度。

3.信用問題是網上購物中人們擔憂的另一重要問題。加強信用機制建設，規范身份認證和身份識別技術的應用，通過宣傳教育讓人們我解網上信用機制，學會信用評估和鑒別方法，對于促進網上購物的發展具有現實的意義。

網上購物過程中最突出的困難是商品描述問題，網上商家應完善商品信息，使進行網上購物的網民能買到其稱心的商品;

4.歸根到底，影響人們對電子商務網上購物選擇的影響因素是觀念問題。實際上，正規網站的購物流程和安全、信用機制都已比較健全。現實世界中欺詐現象也經常出現，在一定程度上講，網上購物的安全性高于網下購物的安全度。因此，在校大學生中很多人是因為觀念問題而未進行網上購物，如果加強網上購物宣傳力度，如各高校可將電子商務作為學校的一門必修課或者選修課，指導大學生應用電子商務知識、在校開展網上購物知識講座、加強網上購物平臺的宣傳。

大學生網購調查問卷

同學，你好!現在網絡購物已經成為當代的時尚消費，大學生更是作為其中的主力軍，為了解當代大學生的具體網購情況我們特設計了此問卷調查，希望你在白忙之中給與幫助和支持，謝謝合作!

(請在你覺得符合的選項下打“V”)

1、你的性別：

A 男 B女

2、你會不會選擇網上購物：

A會 B不會

3、請根據上一題的回答，選擇其中一題進行回答，至少選擇兩項。

(1)、你不選擇網上購物的原因：

A不熟悉 B不信任賣家 C擔心質量、配送問題 D程序太麻煩

E擔心支付安全

(2)、你選擇網上購物的原因：

A方便快捷 B貨比三家，比較便宜 C種類較多且集中 D、受身邊朋友的影響 E隱私保護

4、你主要通過哪些途徑了解網購的：

A周圍人的推薦 B瀏覽網頁時發現 C雜志、廣告 D其他

5、你最常上的購物網站：(多選兩項)

A淘寶網 B 京東網 C卓越網 D易趣網 E拉手網

6、你網上購物最常選擇的產品：

A衣服飾品 B日常生活用品 C電子產品 D書籍及音影

7、你網上購物的頻率：

A經常 B 有時 C很少

8、你平均每月的網購花費占生活總支出的：

A10%以下 B10%—30% C30%—50% D50%以上

9、你通常選擇怎樣的方式付款：

A網銀直接支付 B貨到付款 C支付寶等第三方軟件支付 D其他

10、你覺得網購還存在什么不足：(至少選兩項)

A無法辨別質量 B實物與圖像不符 C運費貴、送貨時間長

D售后服務難以保證 E其他