各縣（市）紀(jì)委、監(jiān)察局、政務(wù)服務(wù)中心，州級(jí)各部門紀(jì)檢組（紀(jì)委）、監(jiān)察室（科），州直紀(jì)工委：

為認(rèn)真貫徹省委劉奇葆書記“創(chuàng)造西部最優(yōu)政務(wù)環(huán)境、建設(shè)西部經(jīng)濟(jì)發(fā)展高地”的指示，不斷規(guī)范行政效能投訴工作，深入推進(jìn)機(jī)關(guān)效能建設(shè)，省紀(jì)委監(jiān)察廳協(xié)調(diào)省通信管理局開通了全省行政效能投訴電話“96960”。為及時(shí)開通我州行政效能“96960”投訴電話，現(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)通知如下。

一、廣泛開展宣傳

行政效能投訴電話的開通，是全省行政效能監(jiān)察特別是效能投訴處理工作的一件大事。各級(jí)紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)和政務(wù)服務(wù)中心要高度重視，加大對(duì)投訴電話的宣傳力度，充分利用廣播、電視、報(bào)刊、政務(wù)網(wǎng)站、公開欄等形式，向社會(huì)廣泛宣傳行政效能投訴受理范圍、投訴途徑、投訴方式等，及時(shí)受理人民群眾及企業(yè)的投訴。各縣市政務(wù)服務(wù)中心（分中心、便民服務(wù)大廳）和辦事服務(wù)大廳、城區(qū)的入口處、中心廣場(chǎng)、商業(yè)街區(qū)等區(qū)域設(shè)立“全省行政效能投訴電話”標(biāo)牌（格式附后），有條件的縣市可利用LED電子顯示屏將全省行政效能“96960”投訴電話進(jìn)行宣傳，使行政效能投訴電話家喻戶曉，更好地接受群眾監(jiān)督，形成全方位的監(jiān)督體系。

二、認(rèn)真受理投訴

各級(jí)紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)在接待群眾投訴中，要做到耐心、細(xì)致、熱情，嚴(yán)防群體性事件發(fā)生。要健全完善行政效能投訴處理機(jī)制，明確首問責(zé)任崗位。按照“分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口辦理”原則，對(duì)屬于行政效能范圍內(nèi)的投訴，要按照《四川省行政效能投訴處理辦法（試行）》及時(shí)快辦；不屬于行政效能范圍內(nèi)的投訴，要及時(shí)轉(zhuǎn)交相關(guān)部門并做好登記移交。要加大督查督辦力度，分層分類督促各地各部門落實(shí)責(zé)任、限期辦結(jié)，做到群眾訴求件件有落實(shí)、事事有回音，對(duì)逾期不辦或辦而不力的要追究相關(guān)單位和人員的責(zé)任。

三、加大案件查處

各級(jí)紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)要加大行政效能案件查處和行政效能問責(zé)力度，堅(jiān)持把行政不作為、亂作為、慢作為、差作為、假作為和嚴(yán)重?fù)p害群眾利益等行為作為問責(zé)重點(diǎn)，對(duì)黨和政府重大決策部署執(zhí)行不力，工作不負(fù)責(zé)任，辦事拖拉、作風(fēng)飄浮、推諉扯皮、敷衍塞責(zé)、貽誤工作、損害群眾利益的，堅(jiān)決查處，嚴(yán)格責(zé)任追究。特別是對(duì)典型投訴的查辦，要在媒體上公開曝光，以警示黨員干部，規(guī)范行政行為，提高行政效能。州行政效能投訴中心將定期或不定期對(duì)行政效能投訴工作進(jìn)行明察暗訪、督促檢查。

四、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)

各級(jí)紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)和政務(wù)服務(wù)中心要從加強(qiáng)政務(wù)環(huán)境建設(shè)的高度，充分認(rèn)識(shí)行政效能投訴工作的重要性，切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，嚴(yán)密組織實(shí)施，積極協(xié)調(diào)相關(guān)部門有序推進(jìn)，認(rèn)真解決“96960”投訴電話開通宣傳中遇到的困難和問題。各地宣傳部門和電信企業(yè)等要積極配合；縣市“96960”宣傳標(biāo)牌的設(shè)置工作由各縣（市）紀(jì)委監(jiān)察局負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)落實(shí)；縣級(jí)政務(wù)服務(wù)中心（分中心、便民服務(wù)大廳）和辦事服務(wù)大廳宣傳標(biāo)牌的設(shè)置工作由本部門負(fù)責(zé)落實(shí)。州行政效能投訴中心將適時(shí)進(jìn)行抽查。要進(jìn)一步建立健全行政效能投訴機(jī)構(gòu)，明確行政效能投訴工作分管領(lǐng)導(dǎo)，確立專人具體負(fù)責(zé)行政效能投訴工作，確保此項(xiàng)工作順利推進(jìn)、取得實(shí)效。

附件：標(biāo)牌格式

中共涼山州紀(jì)委 涼山州監(jiān)察局 涼山州政務(wù)服務(wù)中心

2012年7月 18 日

附件

標(biāo) 牌 格 式

全省宣傳標(biāo)牌實(shí)行規(guī)格、內(nèi)容、字樣“三統(tǒng)一”，顏色為藍(lán)底白字。其中，設(shè)立在城市中心廣場(chǎng)、商業(yè)街區(qū)等區(qū)域的宣傳標(biāo)牌，原則上選用3.4m×2.0m規(guī)格；城區(qū)入口處的宣傳標(biāo)牌，原則上選用4.0m×3.0m規(guī)格；政務(wù)服務(wù)中心（分中心、便民服務(wù)大廳）要在進(jìn)門大廳和每層樓便于群眾知曉的地方設(shè)立宣傳標(biāo)牌，原則上選用2.0m×1.5m規(guī)格，也可結(jié)合實(shí)際在室內(nèi)墻上增設(shè)宣傳標(biāo)牌，原則上選用1.0m×0.7m規(guī)格。