1∶25∶8∶1

這是小天鵝集團(tuán)老總謹(jǐn)記的一個公式，它隱含著這樣的含義：1位老客戶對你產(chǎn)品的看法可以影響25個人；如果這位老客戶對你的產(chǎn)品持肯定態(tài)度，那么他影響的25人中可能有8人會對你的產(chǎn)品動心；而在這8人中，最終可能有1人會實現(xiàn)購買行為。

由此足見，服務(wù)好一位老客戶，最終就有可能獲得一位新客戶。而如果你無法令每一位老客戶滿意，你所失去的將不僅僅是一位老客戶，還會有一位潛在的新客戶，損失是成倍的。

對花店而言，也是如此。嚴(yán)格要求每一位員工為每一位客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，創(chuàng)建良好的品牌形象，最終將為你贏得更多商機(jī)。